Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: marzo 2025

Presso Dolce Stile riteniamo importante che tu possa effettuare un acquisto con serenità. Se un articolo non soddisfa completamente le tue aspettative, faremo del nostro meglio per offrirti un processo di reso chiaro e corretto.

1. La nostra garanzia di reso di 30 giorni

Secondo la legge hai diritto a 14 giorni di ripensamento.
Presso Dolce Stile offriamo 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire il prodotto.

Potrebbe essere che la vestibilità non sia quella prevista o che tu abbia semplicemente cambiato idea. È assolutamente comprensibile.

2. Informazioni sui prodotti e aspettative

Facciamo del nostro meglio per presentare i nostri prodotti nel modo più chiaro e accurato possibile. Di seguito trovi alcune informazioni importanti riguardanti vestibilità, materiali e rappresentazione dei prodotti.

2.1 Tabella delle taglie (Sizing & Fit)

Presso Dolce Stile riteniamo che una buona vestibilità sia fondamentale. Per questo ogni capo presente sul nostro sito dispone di una tabella delle taglie specifica, basata sulle misure del prodotto.

Poiché la vestibilità può variare in base al modello, al tessuto e al design, consigliamo sempre ai clienti di controllare attentamente la tabella delle taglie prima di effettuare un ordine e, se necessario, confrontarla con le proprie misure.

La scelta della taglia corretta sulla base delle informazioni fornite è responsabilità del cliente. Dolce Stile non può essere ritenuta responsabile per una taglia scelta erroneamente se la tabella delle taglie non è stata consultata.

Piccole differenze di 1–3 cm possono verificarsi a causa di misurazioni manuali o tolleranze di produzione. Queste differenze sono considerate normali nel settore dell’abbigliamento.

Controllo in caso di possibili discrepanze

Se ritieni che il capo ricevuto non corrisponda alle misure indicate nella tabella delle taglie, il nostro team di assistenza potrebbe chiederti di inviare foto chiare del prodotto con un metro visibile nei punti di misurazione rilevanti.

Se verrà confermata una differenza significativa rispetto alle misure indicate, offriremo naturalmente una soluzione adeguata.

Se invece le misure corrispondono alla tabella, il prodotto sarà considerato correttamente consegnato e verrà applicata la procedura standard di reso.

2.2 Immagini dei prodotti e rappresentazione dei colori

Ci impegniamo a mostrare i prodotti di Dolce Stile nel modo più accurato possibile.

Tuttavia, i colori visualizzati possono variare leggermente a seconda di:

  • impostazioni dello schermo

  • tipo di dispositivo

  • condizioni di illuminazione

  • tecniche fotografiche

Piccole variazioni di colore, struttura o finitura sono considerate normali e non costituiscono un difetto del prodotto.

2.3 Materiali e percezione del tessuto

Cerchiamo di descrivere materiali e caratteristiche dei prodotti nel modo più accurato possibile.

Tuttavia, la percezione personale del tessuto o del comfort può essere soggettiva. Differenze di opinione su:

  • spessore del tessuto

  • morbidezza

  • elasticità

  • sensazione del materiale

non sono considerate difetti di produzione.

2.4 Variazioni di prodotto

I nostri prodotti possono essere realizzati in diversi lotti di produzione, il che può comportare piccole variazioni tra articoli dello stesso modello.

Ad esempio:

  • leggere differenze nelle cuciture

  • piccole variazioni nei bottoni o nelle zip

  • minime variazioni di colore

  • differenze minori nella finitura

Queste variazioni sono considerate normali nel settore dell’abbigliamento.

2.5 Rappresentazione visiva dei prodotti

Le immagini dei prodotti sul sito di Dolce Stile sono utilizzate per fornire una rappresentazione il più possibile realistica degli articoli.

Le foto possono includere accessori o abbinamenti per mostrare meglio lo stile. Tali accessori sono inclusi solo se indicato esplicitamente nella descrizione del prodotto.

2.6 Aspettative di vestibilità

I prodotti possono essere mostrati su modelli per dare un’idea della vestibilità.

La vestibilità finale può variare da persona a persona a causa di:

  • forma del corpo

  • altezza

  • proporzioni

  • stile personale

Le immagini dei modelli sono quindi solo a scopo illustrativo.

3. Quando è possibile effettuare un reso?

Per poter accettare un reso è necessario che:

  • il prodotto sia non utilizzato e non lavato

  • il prodotto sia nelle condizioni originali

  • le etichette siano ancora attaccate

  • la confezione originale sia presente

  • il reso includa una prova di acquisto

4. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è sufficiente inviare una e-mail a:

📧 info@dolcestile.com

Indicando:

  • il numero dell’ordine

  • il motivo del reso

Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni per il reso.

Condizioni importanti

  • I resi devono essere sempre autorizzati in anticipo

  • Le spedizioni di reso devono essere effettuate con Track & Trace

  • Conserva sempre la ricevuta di spedizione

Non siamo responsabili per resi persi durante il trasporto.

5. Costi di reso

Per i resi si applicano le seguenti condizioni:

  • Le spese di reso sono a carico del cliente
  • Non vengono addebitati costi amministrativi
  • L’importo delle spese di reso può variare in base al Paese
  • I resi devono essere spediti con Track & Trace

Se un articolo viene consegnato danneggiato o errato, saremo lieti di valutare insieme una soluzione adeguata.

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal nostro magazzino (internazionale).

Se desideri restituire un articolo, questo dovrà essere inviato al nostro centro resi internazionale situato al di fuori dell’Unione Europea.

Le spedizioni di reso verso il nostro magazzino internazionale sono a carico del cliente. I costi possono variare in base al peso, alle dimensioni e al corriere scelto, e possono essere significativi. Ti consigliamo di tenerne conto in anticipo.

Controllo dei resi

Tutti i resi vengono controllati dal nostro team prima di procedere al rimborso.

Durante il controllo verifichiamo:

  • lo stato del prodotto

  • se è stato indossato o lavato

  • se le etichette sono ancora presenti

  • se il prodotto corrisponde all’ordine originale

Resi non conformi

Se un articolo:

  • è stato indossato

  • è stato lavato

  • è danneggiato

  • presenta odori (profumo, fumo, deodorante)

  • non ha più le etichette

il reso può essere rifiutato.

6. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati solo dopo l’approvazione del reso.

Se il reso viene approvato:

  • riceverai una conferma via e-mail

  • il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi

  • il pagamento verrà restituito tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto

Tempi di elaborazione

A seconda della banca o del provider di pagamento, il rimborso potrebbe richiedere 5–10 giorni lavorativi per essere visibile sul conto.

7. Articolo danneggiato o errato

Se ricevi un articolo danneggiato o errato, contattaci entro 5 giorni dalla consegna:

📧 info@dolcestile.com

Includendo:

  • numero dell’ordine

  • foto chiare del prodotto

  • foto dell’imballaggio

Se confermato il problema, provvederemo a spedire un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

8. Eccezioni (articoli non restituibili)

Per motivi igienici o pratici, non possono essere restituiti:

  • lingerie

  • costumi da bagno

  • prodotti igienici o cosmetici

  • orecchini

  • articoli personalizzati o su misura

9. Hai bisogno di aiuto?

Per domande su resi o rimborsi puoi contattarci:

📧 info@dolcestile.com

Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.